Una aplicación CRM (Customer Relationship Management) es aquella que gestiona la cartera de clientes dentro de una empresa. Esta solución es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada en los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia...

Existen multitud de opciones de Open Source, sin embargo, en este caso os presentamos Sugar CRM

La base de datos la soporta un servicio SQL y la interfaz un servicio web. De esta manera, se interactúa en el programa a través de un navegador. La aplicación se sirve en línea, por tanto es accesible desde cualquier ordenador conectado a Internet.

SugarCRM dispone de una plantilla de campos que recoge exhaustivamente la información de los clientes y proveedores. Está integrada en un módulo de gestión que incluye calendario laboral, avisos de eventos y todo tipo de herramientas para la planificación y análisis.

Además, la página del autor recoge una colección de módulos con los que añadir utilidades adicionales al programa como paquetes de lenguas, estilos visuales, documentación, etc.

Si buscas un CRM totalmente personalizable porque es de código abierto, gratuito, en español y accesible allá donde estés, pon a prueba SugarCRM .

• Acerca de la licencia:

La página del autor dispone de paquetes de instalación de idiomas

• Para utilizar SugarCRM necesitas:

* Sistema operativo: Windows XP
* Apache
* MySQL
* PHP

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