Una aplicació CRM (Customer Relationship Management) és aquella que gestiona la cartera de clients dintre d'una empresa. Aquesta solució és part d'una estratègia de negoci centrada en el client. Una part fonamental de la seva idea és, precisament, la de recopilar la major quantitat d'informació possible sobre els clients, per a poder donar valor a l'oferta. L'empresa ha de treballar per a conèixer les necessitats dels mateixos i així poder avançar una oferta i millorar la qualitat en l'atenció.

Per tant, el nom CRM fa referència a una estratègia de negoci basada en els clients, però també als sistemes informàtics que donen suport a aquesta estratègia...

Existeixen multitut d'opcions de Open Source, no obstant això, en aquest cas us presentem Sugar CRM

La base de dades la suporta un servei SQL i la interfície un servei web. D'aquesta forma, s'interactua en el programa mitjançant un navegador. L'aplicació és online, per tant és accessible des de qualsevol ordinador connectat a Internet.

SugarCRM disposa d'una plantilla de camps que recull exhaustivament la informació dels clients i proveïdors. Està integrada en un mòdul de gestió que inclou calendari laboral, avisos d'esdeveniments i tot tipus d'eines per a la planificació i anàlisi.

A més, la pàgina de l'autor recull una col·lecció de mòduls amb els quals afegir utilitats addicionals al programa com paquets de llengües, estils visuals, documentació, etc.

Si busques un CRM totalment personalizable perquè és de codi obert, gratuït i accessible allà on estiguis, posa a prova SugarCRM .

• Sobre la llicència:

La pàgina de l'autor disposa de paquets d'instal·lació d'idiomes (encara no està disponible en català)

• Per a utilitzar SugarCRM necessites:

* Sistema operatiu: Windows XP
* Apatxe
* MySQL
* PHP

 Versió per imprimir | Envia a...